Ångerrätt, returer och reklamation

Kontakta rätt företag

Du köper varan från butiken, inte från Savescout. Vänd dig till företaget på din orderbekräftelse om leverans, avbeställning, retur, fel eller återbetalning. Skicka inte varor till Copenti ApS. Vi kan undersöka uppgifter på Savescout men inte ändra din beställning hos butiken.

Ångra ett köp på nätet

Vid vanliga konsumentköp av varor på distans har du normalt 14 dagar på dig att meddela säljaren att du ångrar köpet. Fristen räknas i regel från att du fått varan, och vid vissa uppdelade leveranser från den sista delen. Därefter ska varan normalt skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar. Ett tydligt meddelande räcker; du är inte hänvisad enbart till säljarens blankett. Använd säljarens elektroniska ångerfunktion där den är tillämplig. En prisfelsrapport till Savescout är inte ett ångermeddelande till säljaren.

Du kan behöva betala direkt returfrakt om säljaren har informerat korrekt om detta. Återbetalning ska normalt göras inom 14 dagar efter ångermeddelandet och omfattar kostnaden för vanlig utleverans. Säljaren får under tillämpliga förutsättningar invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Extra kostnad för en dyrare leveransmetod du själv valt behöver normalt inte återbetalas.

Undersökning och undantag

Du får normalt undersöka varan på ett sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra ett avdrag för värdeminskning om lagens villkor är uppfyllda. Öppnad förpackning innebär inte generellt att ångerrätten upphör.

Det finns särskilda undantag, exempelvis vissa specialtillverkade varor, snabbt försämrade varor och förseglade hälso- eller hygienvaror som inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits. Digitalt innehåll och tjänster har särskilda regler. Det är den faktiska produkten, informationen och tillämplig lag som avgör; en butik kan inte skapa ett nytt undantag genom sina villkor.

Reklamation enligt svenska konsumentregler

För vanliga varor gäller normalt tre års reklamationsrätt när den svenska konsumentköplagen är tillämplig. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. Ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Det är inte en generell regel att varje senare meddelande automatiskt är för sent.

Säljaren ansvarar för ursprungliga fel. Fel som visar sig under de första två åren presumeras normalt ha funnits vid avlämnandet, om inte annat visas eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art. Regler om varor med digitala delar och uppdateringar kan innebära särskilda skyldigheter.

Beroende på situationen kan du ha rätt till kostnadsfri reparation eller omleverans och därefter prisavdrag eller hävning enligt lagens förutsättningar. En frivillig garanti ersätter eller begränsar inte reklamationsrätten. Vid gränsöverskridande köp behöver det bedömas vilka tvingande regler som gäller; en utländsk adress tar inte automatiskt bort konsumentskyddet. Kontakta Konsumentverket eller Konsument Europa för vägledning.